Un centro de operaciones y equipos de mantenimiento están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para gestionar las contingencias en los sistemas de distribución. El centro de operaciones debe estar disponible el 100% del tiempo ya que los equipos de mantenimiento deben estar de guardia y pueden activarse cuando sea necesario. Las cuadrillas específicas están disponibles para permitir la inspección en zonas de difícil acceso. Para todas las regiones debe haber cuadrillas de mantenimiento que cubran a toda la población atendida y para las áreas con mayor densidad poblacional deben existir interconexiones de redes de distribución que permitan el suministro de energía eléctrica por más de una fuente.

Existe un departamento que tiene la función de analizar los indicadores de continuidad y calidad de la electricidad. Este departamento debe brindar informes a los ejecutivos y ayudar a otros departamentos a orientar sus acciones para mejorar estos indicadores. Este departamento cuenta con una metodología de control para el cálculo de indicadores de calidad con certificación reconocida como ISO 9000. En el ámbito de esta área se realizan análisis para identificar zonas en riesgo de no cumplir con el servicio de suministro y distribución de energía eléctrica, y en su caso , se identifican las acciones apropiadas. Se analizan las tendencias en la continuidad del suministro y (en su caso) los resultados económicos (se sugiere evaluación periódica y revisión de las prácticas de continuidad). Por último, la empresa de servicios públicos debe involucrar al regulador para discutir cómo las autoridades reconocen las inversiones en el monitoreo del control de voltaje sobre la inversión de capital y los costos operativos.

Mantener un comité de calidad con reuniones periódicas que tiene la función de monitorear el desempeño del suministro eléctrico y los indicadores de calidad del producto, además de seguir los planes de acción establecidos por las áreas de negocio. Este comité debe alentar y asegurar que los indicadores de calidad se presenten diaria o semanalmente a los empleados en niveles jerárquicos (desde gerentes hasta electricistas). Se utilizan reuniones y paneles para demostrar la evolución de estos indicadores. Con el apoyo del comité se busca constantemente en otras empresas del sector de la distribución eléctrica que sean referentes en sus indicadores de continuidad y calidad.

El equipo de ingeniería, además de buscar innovaciones y nuevas tecnologías, también debe estar mejorando constantemente los procesos actuales, tales como:

a) Diseño de Subestaciones y Redes Eléctricas: Es importante estandarizar el diseño de redes y subestaciones eléctricas, porque esto puede minimizar el esfuerzo y tiempo en nuevos proyectos y también ayudará a estandarizar planes de mantenimiento y operación que se puedan ejecutar de manera consistente a un costo mínimo.

b) Fabricante: se recomienda que se le pida al fabricante que proporcione servicios de mantenimiento durante el período de garantía. Esto garantizará la responsabilidad de un solo punto por los problemas de fabricación y mantenimiento. Los costos asociados con un contrato de mantenimiento anual pueden incluirse en el costo inicial del equipo.

La empresa de servicios públicos debe contar con protocolos y estándares para realizar el mantenimiento correctivo y preventivo en las subestaciones eléctricas y redes. Existen planes de seguridad para contingencias relacionadas con la calidad del suministro y distribución de energía eléctrica. También se recomienda que se realice una verificación del estado operativo de los elementos del sistema de suministro y distribución para los que sea posible una inspección visual o prueba operativa al menos una vez cada 3 años y para los sistemas estratégicos cada 1 año. Para este mantenimiento y operación, también es necesario que las herramientas GIS estén disponibles para soportar el aislamiento, reparación y resolución de contingencias en los sistemas de suministro y distribución. En sistemas con diversas fuentes alternativas de suministro, existen protocolos del centro de operación para asegurar la calidad de la energía eléctrica en el uso inicial de nuevas fuentes de suministro (fuentes e interconexiones), ya que existen protocolos para analizar y resolver los incumplimientos de la normativa aplicable en cuanto a la calidad del suministro. y distribución de energía eléctrica.

El uso de nuevas tecnologías de energía distribuida (sistemas fotovoltaicos, celdas de combustible, almacenamiento de energía y vehículos eléctricos) conectados a la red requiere mejoras en todos los estándares de interconexión para definir los requisitos que estas tecnologías deben necesitar para una integración segura y confiable con las redes eléctricas de los servicios públicos. Estos estándares abordan cuestiones como la calidad de la energía y los límites de voltaje, por ejemplo. En muchos países, las regulaciones locales proporcionarán estos procedimientos; sin embargo, cuando esto no ocurra, los países pueden utilizar referencias IEEE como IEEE 1366 e IEEE 1547.

Los eventos naturales pueden provocar cortes con interrupciones prolongadas de la carga. Aunque tales eventos se caracterizan por un alto nivel de imprevisibilidad, las empresas de servicios públicos tienen formas de reducir y mitigar sus consecuencias. Se pueden utilizar algunas prácticas para cada tipo de evento:

• Inundaciones: se puede utilizar un método de identificación de cambios para mapear inundaciones en áreas urbanas utilizando imágenes de satélite cuando la idea es clasificar imágenes cerca de ríos y pronosticar dónde es probable que ocurra una nueva inundación. El objetivo es encontrar el plan de endurecimiento óptimo para la resiliencia del sistema y el funcionamiento óptimo del sistema de energía eléctrica en el peor de los casos. Algunas acciones posibles son: (i) preasignación de generadores de energía móvil; (ii) volver a planificar las ubicaciones de conmutación óptimas utilizando ubicaciones de recursos energéticos distribuidos; y (iii) revisar la red eléctrica actual para alimentar a los clientes críticos

• Huracanes: Estos eventos resultan en una reducción forzada de la carga debido a daños en el equipo de distribución En esta situación algunas soluciones son: (i) invertir en una operación utilizando conceptos de micro-redes en un sistema de distribución para aumentar la capacidad de autorreparación y habilitar el sistema de distribución para curarse antes durante la ocurrencia de un apagón; (ii) utilizar programación proactiva en respuesta a huracanes inminentes en microrredes portadoras de energía múltiple; (iii) se puede utilizar una metodología de autorreparación mediante la seccionalización del sistema de distribución en microrred después de la ocurrencia de un desastre natural; (iv) Durante los huracanes, desarrollar un método para aliviar el efecto en cascada en las redes de transmisión utilizando un método de isla preventiva basado en el riesgo.

• Las tormentas de viento pueden causar fallas en el equipo cuando golpean la red eléctrica. Para mitigar estos efectos, las empresas de servicios públicos deben realizar proyectos personalizados de líneas de transmisión y distribución para las regiones con mayor incidencia de estos eventos. En la primera etapa, se crean modelos empíricos basados ​​en datos históricos y meteorológicos. La segunda etapa implica el seguimiento en tiempo real de las tormentas de viento. Durante el diseño de líneas de transmisión nuevas o la evaluación de las antiguas, se debe mantener un nivel aceptable de compromiso entre el costo y la probabilidad de falla. Además, es posible establecer un marco para la gestión proactiva de las microrredes para coordinar los recursos del lado de la demanda, la regulación segura del voltaje y la reprogramación de la generación.

• Los incendios forestales pueden causar una temperatura intensa, lo que lleva a una explosión de los transformadores y cambia las propiedades dieléctricas y mecánicas de las líneas de T&D. Algunas posibles soluciones son: (i) sustituir transformadores sumergidos en aceite por transformadores secos; (ii) aplicar monitoreo de línea de transmisión en tiempo real para identificar la calificación dinámica de línea durante casos normales o de contingencia; (iii) utilizar un mecanismo de detección de incendios rentable con diferentes tecnologías; (iv) utilizar un marco distribuido de múltiples vehículos aéreos no tripulados para evitar que los humanos sigan un peligroso seguimiento dinámico de incendios. Reduce el costo operativo, rastrea correctamente el progreso del fuego, evita choques en vuelo y colabora bien con los vehículos cercanos.

• Los rayos son uno de los factores principales de las interrupciones de suministro no planificadas en los sistemas de energía. Algunas soluciones clásicas son: (i) se pueden instalar equipos rentables en las líneas de distribución y transmisión para encontrar el camino de un rayo; (ii) uso correcto de pararrayos para reducir los voltajes inducidos, es decir, los pararrayos funcionan mejor cuando la resistencia de puesta a tierra es menor y los descargadores adyacentes tienen distancias más cortas; e (iii) instalar alambre de protección para disminuir la frecuencia de los rayos en las líneas eléctricas.

El sistema de distribución de energía eléctrica debe poder abastecer toda la demanda de energía eléctrica para los diferentes niveles de carga y mejorar la redundancia del sistema es una mejora importante para mejorar la confiabilidad.

El diseño de la infraestructura de suministro y distribución de energía eléctrica está concebido para minimizar el impacto por contingencias y cumplir con los estándares del servicio (calidad y continuidad) y renovar los elementos del sistema de suministro y distribución que tengan en cuenta el riesgo de impacto en la continuidad del servicio. De esta manera, existen criterios de diseño de redes de distribución que consideran la calidad del suministro y distribución de energía eléctrica, ya que la planificación y operación en infraestructura adoptan criterios para prevenir riesgo de interrupción del servicio y variaciones no intencionales de calidad (voltaje, frecuencia, capacidad y otros). En la planificación, las empresas eléctricas deben utilizar el criterio denominado N-1, es decir, se debe mantener el suministro eléctrico incluso si falla 1 equipo en el sistema, para algunos clientes con alta criticidad, es posible utilizar criterios N-2. . En la operación, con tecnologías de comunicación y medición, la reconfiguración y un esquema de isla de DG son métodos posibles que pueden ayudar a implementar confiabilidad diferenciada.

Para nuevos activos, existen protocolos para asegurar la calidad de la energía eléctrica al integrar nueva infraestructura y el uso de las posibilidades que ofrecen los medidores inteligentes, sin aumento excesivo de precio para los clientes; como las capacidades de los medidores inteligentes en la medida y los beneficios posibles, pero también para asegurar que el monitoreo de la calidad de la tensión a través de medidores inteligentes no resulte en un aumento excesivo en el precio de los medidores o en las tarifas para los usuarios de la red. Y para estas nuevas obras e interrupciones planificadas, es importante que los clientes sean notificados con anticipación, para minimizar el impacto de los cortes de energía.

Se fomenta el uso de empresas que realicen actividades de ingeniería y soporte, y los contratos que se establezcan deben tener sus pagos condicionados a indicadores de desempeño (tiempo de ejecución, indicadores técnicos, eficiencia energética, entre otros). Para las actividades principales, también se recomienda que se utilicen empresas subcontratadas para establecer una referencia de costos eficiente entre las actividades desarrolladas internamente y por terceros. En general, se utilizan tres tipos de contratos:

A. Contrato de servicio de cobertura total: un contrato de servicio de cobertura total proporciona una cobertura del 100% de mano de obra, piezas y materiales, así como servicio de emergencia y mantenimiento preventivo. El contrato debe medirse y pagarse por el rendimiento del equipo del que es responsable. Este tipo de contrato se recomienda para áreas donde la empresa tiene poca cobertura o para los equipos más críticos. Los contratos de cobertura total suelen ser el tipo de acuerdo más caro a corto plazo. Sin embargo, a largo plazo, dicho contrato puede resultar el más rentable, según los objetivos de operación y mantenimiento del propietario. Las ventajas de los contratos de cobertura total son la facilidad de presupuestación y el hecho de que el contratista asume la mayor parte del riesgo. Sin embargo, si el contratista no tiene buena reputación o subestima los requisitos del equipo que se va a asegurar, el contratista solo podrá realizar el mantenimiento preventivo suficiente para que el equipo apenas funcione hasta el final del período del contrato.

B. Contrato de servicio de mano de obra completa: un contrato de servicio de mano de obra completa cubre el 100% de la mano de obra para reparar, reemplazar y mantener la mayoría de los equipos. El propietario debe comprar todos los equipos y piezas. Algunos servicios de mantenimiento preventivo se pueden incluir en el acuerdo junto con materiales menores. Este puede ser el segundo contrato más caro en cuanto al impacto a corto plazo en el presupuesto de mantenimiento. Este tipo de contrato suele ser ventajoso para empresas medianas o grandes que pueden comprar a granel y obtener equipos, repuestos y materiales a un costo reducido. Para las pequeñas empresas, el control de costos y la presupuestación se vuelven más complicados con este tipo de contrato, en el que la mano de obra es la única constante. Debido a que solo son responsables de proporcionar mano de obra, el riesgo del contratista es menor con este tipo de contrato que con un contrato de cobertura total.

C. Contrato de servicio de mantenimiento preventivo: El contrato de mantenimiento preventivo generalmente se compra por una tarifa fija e incluye varias actividades programadas. Generalmente, el contratista proporciona los materiales como parte del contrato. El contrato puede incluir o no arreglos relacionados con reparaciones o llamadas de emergencia. Este tipo de contrato se recomienda solo para situaciones específicas, como subestaciones y equipos especiales (regulador de voltaje, banco de capacitores, reconectadores, etc.). La principal ventaja de este tipo de contrato es que inicialmente es menos costoso que el contrato de servicio completo o de mano de obra completa y proporciona al propietario un acuerdo que se centra en el mantenimiento preventivo de calidad. Sin embargo, la presupuestación y el control de costos con respecto a emergencias, reparaciones y reemplazos es más difícil porque estas actividades a menudo se realizan en base a tiempo y materiales. Con este tipo de contrato, el propietario asume la mayor parte del riesgo. Sin una comprensión clara de los requisitos de mantenimiento preventivo, un propietario podría terminar con un contrato que proporciona demasiado o muy poco.

En general, las nuevas inversiones en sistemas de energía buscan principalmente satisfacer el aumento de la carga de clientes, sin embargo, es importante buscar inversiones que estén dirigidas exclusivamente a reducir la duración de la interrupción y / o la cantidad de clientes afectados por interrupciones específicas, tales como:

• Instale un fusible adicional: todas las interrupciones relacionadas con una ubicación específica tienen una probabilidad de reducir el número de clientes afectados.

• Instalar seccionadores: puede aislar la parte defectuosa de la línea de distribución y devolver el servicio al circuito.

• Reemplazar un fusible con un reconectador: todos los cortes relacionados con el fusible que se reemplaza y causas como rayos, árboles, pájaros, etc. tienen una alta probabilidad de reducir la duración del corte.

• Coloque una línea de distribución corta bajo tierra: se eliminan todas las interrupciones en este alimentador con la mayoría de las causas (por ejemplo, rayos, árboles, accidentes de tráfico, etc.) (la empresa de servicios públicos puede seleccionar solo algunas áreas para este paso)

• Agregue picos / reflectores para pájaros: todas las interrupciones relacionadas con las aves tienen una probabilidad de eliminar la interrupción.

• Agregue una barrera para evitar que los accidentes automovilísticos provoquen interrupciones: las interrupciones en el lugar donde se agrega una barrera tienen una probabilidad de ser eliminadas.

• Aumentar el gasto de servicios públicos en la difusión de los medios para mejorar la conciencia y el tiempo de respuesta: la duración de la interrupción tiene una probabilidad de reducirse.

• Instalar almacenamiento de energía eléctrica (SES) en comunidades rurales o alejadas de centros urbanos, donde la instalación de conexiones cruzadas no es económica ni siquiera factible y por lo tanto se mantiene un nivel permisible de SAIDI.

La implementación de nuevos dispositivos digitales, comunicaciones y sistemas de control puede ayudar a las empresas de servicios públicos a mejorar su calidad de servicio. Las empresas de servicios públicos están implementando tecnologías avanzadas para planificar, administrar y controlar el suministro de electricidad para permitir un flujo bidireccional seguro y confiable de electricidad e información, respaldar un número creciente de recursos energéticos distribuidos y respaldar a los clientes que participan en los mercados eléctricos como proveedores de energía y administradores de la demanda. Estos dispositivos incluyen, por ejemplo, unidades de medida fasorial (PMU) y tecnología específica para rastrear y registrar interrupciones, como el software eReliability Tracker o el control de supervisión y adquisición de datos (SCADA). Por ejemplo, la tecnología PMU puede detectar oscilaciones de baja frecuencia que los sistemas SCADA pasaron por alto, lo que permite a los operadores actuar y prevenir perturbaciones generalizadas.

Para ayudar al proceso de gestión de indicadores técnicos, se recomienda que la empresa de servicios públicos recopile y evalúe datos de interrupción desglosados, por ejemplo, por nivel de voltaje y por causa, para identificar mejor las prioridades de las prácticas y las intervenciones de la red. Del mismo modo, la información individual y la verificación de la calidad de la tensión a petición del usuario se realiza a iniciativa de la empresa. Los DSO recopilan información sobre el número de quejas de voltaje de los clientes, el número de problemas de voltaje resueltos y los publican de forma regular.

Las empresas de servicios públicos deben tener un protocolo para el control de calidad de la energía eléctrica autoabastecida, al igual que los registros de los hallazgos, aplicando criterios al menos tan estrictos como los establecidos por las regulaciones. Se mantienen registros de los parámetros de operación medidos en todas las subestaciones eléctricas. Los sistemas de control remoto están disponibles para administrar los procesos y los parámetros internos de la subestación eléctrica, existen umbrales de alarma para el mantenimiento correctivo y el ajuste de la operación. Las estaciones de monitoreo automático de la calidad de la energía eléctrica están disponibles en las salidas de las subestaciones eléctricas.